1. 概述

汇泽信息科技依托多年的运维和管理经验，并结合ITIL/ITSS等国际、国内IT服务管理标准，形成了符合国内客户IT运维服务交付的最佳管理实践，为我们的客户提供持续高质量的IT运维服务，为业务的连续运营保驾护航。

公司建立有专业化的服务交付团队（包括专业的主机、网络、数据库、中间件、应用系统等各个方面的资深专家人士），依据客户行业特性，管理需求，提供个性化、定制化的IT运维服务。通过驻场服务、现场服务、专家服务三级服务交付体系提供不间断的IT运维服务交付，保障核心应用系统7*24小时稳定运行。

汇泽信息科技IT运维外包服务框架

IT运维外包服务内容
汇泽信息科技提供的企业级IT运维外包服务内容包括：
1）服务器运维
提供如IBM、HP、Dell等主流服务器厂商的小型机、X86服务器运维服务；
提供如Unix、Linux、Windows等主流操作系统的运维服务；
2）网络运维
提供包括路由、交换、防火墙、负载均衡等网络环境的运维服务；
3）存储运维
提供主流存储厂商，包括EMC、IBM等存储运维管理服务；
4）数据库运维
提供包括Oracle、DB2等主流数据库的运维管理服务；
5）监控服务
提供7*24小时的系统监控及值守服务；

我们的优势
1） 依托于ITIL/ITSS标准的服务管理体系，拥有一支技术过硬、行业经验丰富的专家队伍，并形成了系列化成熟的服务产品，使我们能够为客户提供专业的、持续的技术支持和迅速的应急响应。
2）具有良好的行业背景及稳固的客户群体，在大型行业应用尤其是银行、保险、能源等行业积累了丰富的专业服务解决方案。
3）对先进的IT管理理念的掌握和对国际、国内相关标准的研究并加以指导实践，为用户提供先进的产品、完善的解决方案和专业化服务。
4）依托诸多国际厂商的支持，并与IBM等国内外知名厂商结成了良好的合作关系，为客户提供独具特色、响应快捷灵活的综合IT基础架构运维服务。

2. 服务器运维

服务器作为企业搭载操作系统、数据库、中间件、应用系统运行的平台，存储并处理大部分的数据和信息，为保证客户IT系统安全、可靠和稳定，定期评估主机平台的性能，制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患，才能保障用户业务安全、稳定、持续的运行。

汇泽信息科技服务器运维服务是针对企业数据中心设备中的小型机、PC服务器等提供监控、日常例行维护和响应支持的服务，服务内容包括：

服务器运行监控

监控服务器的CPU和内存使用率、系统日志是否有报错、磁盘容量是否已满、网络连通性等。

服务器日常操作

根据客户的系统运行要求执行服务器的日常操作任务，包括服务器系统的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理等。

服务器故障排错
1）当监测到服务器系统有潜在问题或系统已经发生故障时，尽快处理故障。
2）当客户发现问题，或者由于应用系统的问题影响了系统可用性时，响应客户的服务请求，尽快处理问题。 3）记录发生的问题，并进行跟踪和分析。在问题处理后，分析是否已经找到根本原因并已解决，防止问题重复出现。

• 服务器安全管理
  1） 定期和不定期地进行服务器系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
  2） 定期对服务器系统进行补丁版本检查，或者在有紧急补丁推出的时候主动向客户提出补丁安装建议。在确认不影响系统及其上的应用系统正常运行后，将安装到生产系统。
  3） 安装防病毒软件。并至少每月一次检查服务器的病毒库版本，在需要的时候进行病毒库的升级。
  4） 定期对服务器的安全设置进行检查，检查是否存在安全隐患。如果发现有安全漏洞，将通知客户，共同制定改进策略，协助客户实施安全改进措施。
  5） 根据客户的要求对服务器系统帐号进行管理，防止系统被非法使用。
  6） 按要求提供系统安全状态报告，并对上述安全管理工作中发现的问题提出改进建议。

• 提供性能趋势分析和优化建议报告
  定期提供服务器系统的资源使用统计和历史运行趋势分析，向客户提供系统资源优化建议。
• 协调第三方系统维修维护工作
  当发生系统硬件故障需要第三方进行硬件维修，或者当需要第三方进行系统日常维护工作时，负责协调第三方的维修工作，确保系统被恢复，并对维修工作进行记录和跟踪。

3. 网络运维

随着信息化技术的高速发展，企业网络应用承载着越来越多的应用和业务，网络系统结构也变得日趋复杂，其并受到非法访问、宕机、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战。
汇泽信息科技拥有丰富的网络系统运维经验，结合先进的管理思想和专业的技术服务，通过服务产品化运作方式，向客户提供高效率、高满意度的网络运维服务，确保客户的网络应用的连续性、稳定性和安全性。
汇泽信息科技提供的网络运维服务包括：

• 网络运行监控
  对核心交换机、接入层交换机和路由器、防火墙进行7×24的监控，监控网络的性能状况。
• 网络日常操作
  根据客户的系统运行要求执行网络系统的日常操作任务，包括对有IP地址的网络设备进行配置及更改、调整网络策略、更新网络拓扑图等。
• 网络故障排错
  1）监测到网络系统有潜在问题或系统已经发生故障时，将通过远程手段和现场支持相结合的方式尽快处理故障，例如在LAN中避免/移除可能导致服务出现问题的网络设备。
  2）发现问题时，将快速响应客户的服务请求，尽快处理问题。
  3）记录发生的问题，并进行跟踪和分析。在问题处理后，分析是否已经找到根本原因并已解决，防止问题重复出现。
• 提供性能趋势分析和优化建议报告
  定期提供网络设备的资源使用统计和历史运行趋势分析，向客户提供系统资源优化建议。
• 协调第三方系统维修维护工作
  当发生系统硬件故障需要第三方进行硬件维修，或者当需要第三方进行系统日常维护工作时，负责协调第三方的维修工作，确保系统被恢复，并对维修工作进行记录和跟踪。

4. 存储运维

随着业务不断扩展，大数据技术及概念的广泛应用，对于数据的分析及应用对于企业的发展及竞争的重要性不言而喻，而对数据的载体-存储系统的维护管理，包括核心业务数据的存放、关键数据保护、高效率的备份恢复和归档以及搭建容灾系统提供业务连续性等也就显得尤为重要了。
汇泽信息科技在存储运维管理方面可提供以下服务，包括：

• 存储监控
  1）对存储设备的运行状态、运行性能、资源使用分配情况进行监控，以便了解其是否满足运行要求。
  2） 包括存储设备控制器、接口卡工作状态，存储介质空间使用情况，读写速率，读写命中率等。
  3） 提供巡检服务，巡检内容包括存储硬件内外部健康指示灯，电源、硬盘、网卡状态灯，LED面板、工作状态指示灯等内容。
• 预防性检查
  对存储进行预防性检查，包括：性能检查、脆弱性检查。包括IO读写速率、读/写缓存分配比例、数据读/写命中率、硬盘空间使用、存储RAID级别、系统日志、磁带池使用情况。
• 存储日常操作
  包括存储系统微码升级、更换控制器电池、输入/输出电压检测、磁盘读/写正常性测试、存储配置文件备份、过期运行日志清理、与连接主机通讯正常性测试、端口访问测试等。
• 存储性能改进和优化
  根据应用系统特点和运行需求，通过对存储设备的运行记录、趋势的分析，对存储设备进行调整、扩容或升级，包括：存储设备读写CACHE比例调整、存储设备RAID保护级别调整、存储设备新增硬盘，包括新增磁盘扩展柜、存储设备逻辑盘的容量调整、存储设备分配主机的调整、光纤交换机ZONE规划调整、存储设备控制器/硬盘等部件的微码升级、存储设备新增硬盘扩容、存储设备CACHE容量增加、存储设备光纤模块的升级、光纤交换机的光纤模块升级、存储设备管理软件的版本升级。
• 数据备份与恢复
  1） 和客户确定备份策略、备份介质存放/管理方式。
  2） 配置备份任务，执行数据备份，并对备份结果进行验证，确保数据备份成功。
  3） 根据客户需要，执行数据恢复。进行数据恢复的测试。
• 提供性能分析和优化建议报告
  定期提供存储设备的资源使用统计和历史运行趋势分析，向客户提供系统资源优化建议。
• 协调第三方系统维护工作
  当发生系统硬件故障需要第三方进行硬件维修，或者当需要第三方进行系统日常维护工作时，负责协调第三方的维修工作，确保系统被恢复，并对维修工作进行记录和跟踪。