系统中的角色：
系统中具有：服务台人员、专家组、现场维护人员、业务部门/用户、领导、监控系统管理员等组成的。
1)  服务台人员：通过Web/电话/邮件等多种技术，接受用户提出的服务请求，同时进行服务响应，是信息中心对外服务的窗口。
2) 专家组：对运行维护中涉及的各种疑难问题进行解决。
3) 现场维护人员:可分服务器和应用维护人员、网络维护人员、PC维护人员等，他们功能及职责如下：
服务器及应用维护小组：他们面对的是业务主机和应用服务层，所关心的是业务主机和相应的业务应用有没有发生故障，负载如何，响应速度如何等等。在运管系统中提供主机资源管理、应用服务等管理模块，对主机负载情况一目了然。
网络维护小组：他们面对的是网络主干层，所关心的是网络设备是否正常，网络是否通畅。在运管系统中提供拓朴管理、网络设备管理、及相关的模块。对网络设备如交换机、路由器等进行状态检测、性能采集和故障告警。
PC维护小组：他们面对的是桌面层，所关心的是对某台电脑配置如何，是否需要软件升级、查杀病毒等工作。在运管系统中提供资产管理、软件分发、远程控制等相关模块，为桌面PC的维护工作带来便利。
4）业务部门/用户：是服务的对象。
5）系统监管人员：通过系统对监管对象进行全面监控。响应和解决突发事件。
6）部门领导：他们所关心的是整个部门如何运作，故障响应时间，员工绩效、网络如何管理建设等属于运维管理方面的问题。在运管系统中提供相应的网络管理、工单管理、资产分析、运维报表、故障报表等模块。
系统功能模块:
运管门户:
运管门户（portal）用于向用户提供基于WEB的统一IT系统管理访问入口，方便的实现对运维流程管理平台、IT系统监测与管理的访问。针对不同的登录用户，可以提供专门的个人桌面和辅助工具，以提高维护人员的工作效率，为管理人员带来便利。
服务支持平台:
运维流程管理平台以IT管理流程为核心，对运维的主要工作进行规范化的管理。其管理手段主要通过工单来实现，并实现值班、巡检的管理。能够流程化处理维护管理系统自动生成的事件工单，形成工单的闭环管理。
运行监测管理平台:
运行监测平台可以定义服务视图，将性能、流量、拓扑等系统管理所关心的信息在不同样式的视图上集中体现出来，能对网络拓扑进行展示，对服务器和主要的应用的运行情况进行查看，提供故障告警、设备状态等监控视图。
统一事件管理平台:
事件管理平台能够提供统一的企业级事件管理。通过从各种网络设备和管理平台收集事件信息，进行事件关联和压缩，并自动生成工单交付运维流程管理平台进行流程化处理。
IT基础架构监控平台:
系统监控提供对服务器、数据库、中间件的综合管理，实现系统故障告警管理、系统性能管理，
网络监控通过对网络的故障告警、设备性能、网络流程与拓扑的管理实现对网络系统的管理。
其他监控通过多种事件集成接口，进行事件集成，实现统一的事件管理，并在运行监测平台做集中展现。
 
2.技术架构
针对运管系统我们采面向对象系统分析方法。对系统由外到里分为如下6层和系统接口共7部分组成的。

 

1) 操作层：由操作人员和信息中心门户组成。系统使用人员进入运管门户进行各种操作。
2) 业务展现层：由各业务模块组成。在一期工程中主要由运行监测、IT基础架构监控、运维流程管理、事件管理平台、资产管理、综合报表和短信平台组成。
3) 运管平台支撑层：由运维系统中各种引擎组成。有些支撑层可针对客户需求快速开发各种业务应用，如运维流程、事件自动化处理等。此层由拓扑引擎、工作流引擎、规则引擎、任务（Job）引擎、事件总线、报表引擎、权限管理和接口管理组成的。
4) 数据存储层:系统数据存储层，由网络拓扑数据库、性能数据数据库、服务数据库、事件数据库、权限数据库等组成。
5) 采集配置层：系统基于IBM Tivoli 产品实现对监控管理对象进行数据采集和配置。主要由采集拓扑数据、状态数据、性能数据、告警数据、配置数据、流量数据、事件数据等。
6) 管理对象层：由系统监控和管理的对象组成的。这些对象包括：网络、数据库、中间件、主机系统、存储备份系统、安全设备、UPS、机房空调等等。
系统接口：运管系统与其他系统之间系统调用、数据交换和协调工作。系统提供四种类型的接口：WebService SOA、API、JMS和数据库存取。