前一阵去客户那里服务1000多万的case刀片服务器,调试过程当中BCE刀片中心的Noterl交换机和其它牌子交换机对接,遇到问题,因为我对网络不熟,打公司搞网络的同事电话,也不能解决,后来没办法IBM800电话,态度很不好,后来还是自己憋出来的,想想以前IBM800有些人态度确实不好,所以连夜写封投诉邮件,发了出去,当然有些内容是虚的,现在不是流行虚拟化么,呵呵.XX移动公司老总及相关部门经理视察该项目是真的,政府人去视察是真的,我打IBM800电话及IBM不好的态度是真的,给领导和佳宾演示是假的(实际情况是只有我和ZXX的2个工程师测试，遇到网络trunk问题，后来也圆满的解决了.我投诉IBM800电话支持的目的：IBM确实存在问题，而且不止一次遇到，我把事态说的严重些,IBM才会重视，并且希望IBM以后能改进。
   以下是我写的投诉邮件,大家看完后笑一笑.
尊敬的IBM领导：
   首先轻轻的向您说声：你好！这几天天气冷，记得多穿点衣服，出门要带口罩，以防甲型流感，总之你好了、IBM老大哥好了，我们这些小弟才有可能好。自我介绍一下，我们公司是深圳一家IBM代理商，同时是深圳XXXX（以下简称ZXX）的IBM产品供应商，我是专门支持ZXX的技术工程师，风风雨雨支持了8年，用当今时髦的话讲“我容易么？”。最近，我们公司出给ZXX一大批IBM刀片和存储（BCE刀片中心几十台、HS22刀片几百片、DS3300+EXP3000存储几百台),ZXX该项目是出给XX移动公司,这个项目也是ZXX有史以来第一次入围XX移动公司,所以ZXX Y总裁亲自过问,并且从深圳总部派出一只20人的team,加上ZXX Z办事处12人,总共32人的团队.  该项目IBM设备从我们公司出库,到ZXX深圳生产线初始调试,到XX移动XX现场最终调试,我一直在跟踪服务, 从10月27日到今天平均每天睡眠不到5小时,累,苦,我也不想多说,但是今天白天发生的一件事,让我十分震惊,是涉及到IBM800技术支持电话服务态度的,过程如下:
   时间:2009年11月X日下午;
   地点:XX移动公司XX路XX号;
   参与人:XX移动公司老总及相关部门经理7人,XX市政府5人(该项目以后要推广到政府行业),ZXX15人, 我;
   目的:演示IBM刀片加存储产品前期调试成果(移动省公司是第一个调试,作为样板,XX其它10个地级市等待就绪);
   开始我讲解、演示非常顺利，在坐的佳宾不时发出对IBM产品的赞叹声，但是演示到IBM刀片中心（BCE）的以太网交换模块trunk，拔网线测试出现了问题，…..,这时我第一次用手机拨打IBM 010-82456688转5151售前技术，报机器型号序列号，转接工程师咨询，然后我又尝试再做trunk，但是问题还是不能解决，过一会我又拨打IBM 010-82456688转5151，同时让ZXX的工程师与IBM工程师沟通交流，但是没几分钟，ZXX的工程师把电话交给我，说“IBM人说不支持该问题” ，我让接线小姐转到5858售后技术问题，结果让我大吃一惊，5858的接线小姐说“5151不支持的，我们也不支持！”  ，后来该接线小姐把电话转到IBM投诉电话，我们三方对话，没有我把话讲完，就把电话按了！著名的足球教练米卢曾经说过“态度决定一切”，你们IBM接话小姐和工程师是什么态度？？以支持服务而著称的“蓝色巨人”怎么蜕变变成这样？？？，因为IBM这样的态度我碰到不只一次，其他客户的工程师也碰到过，你们可以到中国几大专业技术网站去查一下你们IBM800的口碑！移动公司演示结果我也不想再多说。目前，ZXX、移动公司认为IBM产品没有服务支持，影响极大！ 现在移动、联通、电信、ZTE、华为等客户通常采用封杀制度，如果某品牌出现问题不能圆满解决，那么该品牌近几年不能再进入机房，现在的产品没有独家垄断。建议你们IBM800的5151和5858取消算了，或者改成“我叫不支持” ，这样也省了大家的时间。
    言语有些强烈，请原谅，谢谢IBM领导能在百忙中看我写的，我叫陈X，电话是13827409161，可以对质，谢谢！