以文本方式查看主题 -  广东服务器技术论坛(IBM、HP、DELL、联想)  (http://gzhuize.com/bbs/index.asp) --  服务器及网络应用杂谈  (http://gzhuize.com/bbs/list.asp?boardid=16) ----  网络中心管理的 一次意外带来的收获  (http://gzhuize.com/bbs/dispbbs.asp?boardid=16&id=2796)

--  作者：tangcx --  发布时间：2011-6-24 18:14:55 --  网络中心管理的 一次意外带来的收获 如果不是那次意外，老周到现在也不会知道IT系统的稳定性对他的公司有多么重要。 老周在杭州开着一家不算太小的深加工食品进出口公司，出于长三角人对生意敏锐的嗅觉，几年下来，整个公司的业务被他梳理得井井有条，客户数量和规模也都在不断增加。随着公司规模的扩张，在办公室越搬越大的同时，老周也让公司的IT管理员不断完善现有的IT系统。公司购买了新的服务器，用来运行邮件、进销存、CRM等应用。很快，公司所有的销售也都学会了运用全新IT的系统，就连前来拜访的国外生意伙伴也都对老周公司的IT应用效率给出了很高的评价。 谁知天有不测风云，老周也没有想到，自己一笔最大的生意险些砸在这套系统上。 那是前两个月的一个傍晚，公司最大的客户，一家中东地区的贸易商打来电话，要和他谈一谈出口食品的当地标准认证事宜。做认证这事，老周也不是第一次做，无非是寻找条件适合的代工厂，然后安排客户的人员驻厂去做一些检测工作而已。晚上，老周来到了公司，打算用供应链管理软件整理出一些代工厂的图文资料，并且写好详细的认证规划，尽快发送给甲方。 但是当他打开电脑登陆服务器访问应用的时候，傻眼了：就在他出去吃个饭的时间里，服务器竟然死机了。老周重启了好几次服务器，根本就无法启动。更不用说启动他那套当成命根子的CRM和SCM系统了。 老周的心里一下子凉了半截。过往所有的邮件资料，供货商的资质信息和联系方式，自己所有的重要数据都存在这台服务器上。换句话说，没有这台服务器，所有的信息都没法访问。 老周赶快打电话叫来了IT管理员，但是面对服务器级别的硬件问题，IT管理员也无能为力。管理员拨打了服务器厂家的维修热线，被告知三个工作日后可以上门修理。如果着急的话，第二天上午可以送修——但是维修时间不定。 愤怒的老周几乎是把电话摔回到电话机上的。修个服务器需要这么长时间？客户要求三天内拿出规划书，可听维修热线的意思，三天内能修好服务器就算不错了。自己这生意还做不做了？老周不禁后悔起当初购买服务器上线业务管理软件的决定来。 于是，第二天一早，老周自己开着车把服务器送到了厂家的维修站，并在一周后拿回了修好的服务器，并完成了客户交下来的任务。由于没有服务器上的一切数据和应用作为支持，老周只能拿着电话本挨个给全国各地合作过的数百家代工厂打电话，挨家核实并确认食品认证的相关事宜，好不容易才把这单活儿做出来。为此，公司还推掉了好几个小单子。这几天的时间有多艰苦，只有他自己知道。 “早知今日，早该买两台保修条款更贴近用户的服务器。”老周不胜唏嘘。 随着信息时代的到来，像老周这样依赖IT基础架构来承载关键业务数据和工作流程的用户越来越多。用户对于IT系统的重视程度越高，IT系统的故障对业务的影响程度也就越严重。传统的制造和贸易型企业对于生产管理、ERP、进销存和CRM等系统的应用，几乎贯穿他们的整个工作流程，而对于以IT作为基本生产资料的企业，如动漫、广告、设计等行业的用户而言，服务器的崩溃直接意味着企业机能的停摆。而在一些中小型的分支机构中，IT系统更有和企业总部IT系统无缝对接的要求，如果后端的服务器故障不能及时解决，会给对接工作带来更大的麻烦。 像几年前大型行业用户“停机一秒钟损失数千美元”的诉求一样，在越来越多的中小企业和分支机构中，IT系统的故障对他们业务带来的巨大影响，也使得他们越发看重承载他们IT数据和应用的，以单路和两路为主的x86服务器系统的稳定性和可用性。 然而作为一个通用、开放的产品类别，x86服务器的意外状况始终难以避免。而在老周所经历过的那种“意外”发生时，是否能有办法将这种意外的损失最小化，就成了中小企业主和行业分支机构IT管理者所关注的热点话题。 我们就老周当时遇到的情景换一个假设：如果老周当天晚上发现问题，当时拨打服务热线就能得到故障诊断，厂商的维修人员当天晚上就能赶到现场进行故障处理，第二天早上服务器就能完好如新地使用的话，往后三天的工作他是不是就能够轻松很多？ 对于IT应用规模小的中小企业和分支机构而言，在大型行业应用中常见的部署备机，甚至是将应用迁移到公有云平台上等做法，在现阶段对用户都意味着没有必要的额外投资。“其实，只需要服务器维修的过程能够再短一些，业务的损失就能降到最低。”作为过来人的老周如此表示。 看来，老周已经为公司的下一批服务器采购定下了标准。但是，主要定位在中低端，以中小企业和分支机构为主要客户群的单路和两路服务器，是否有可能为这些中小规模的用户提供与四路以上关键业务服务器，甚至小型机接近的售后维修服务水平呢？ 几天前，老周在和同行小李，一家大型外贸公司的华东区域负责人的交流中找到了答案。换小李所在的公司原来就是IBM System x服务器的忠实用户，在他听说IBM System x单路和两路服务器服务水平全线升级到7X24X4（7天*24小时服务+4小时内响应）标准之后，也借机会将接近淘汰的旧服务器更换成了最新款的产品。“换成新服务器，不但是用几个月省下的电费就能值回服务器的价格。”小李向老周介绍，“咱们做贸易的，被生意以外的因素耽误的时间是越少越好。上门服务的周期越短，客户满足的。 回到自己公司，老周也兴冲冲地找了家相熟的代理商朋友，把公司所有的服务器都升级成了IBM的牌子。 “有钱难买我放心！”老周说。 编者按：老周的故事不一定会在每一家成长中的中小企业中重演，事实上，并非所有的服务器都会在生命周期内发生如此重大的故障，但是故障一旦发生，企业就要面临业务停滞，甚至丢掉生意的巨大风险。风险对于企业而言，同样是必须负担的隐性成本。 亡羊补牢，对老周而言为时未晚，但是对于更精明的企业主而言，防患于未然显然是更好的方式。既然知道可能面临的问题，何不像老周在出现问题之后做的一样，选择服务周期更短的厂商，把出现风险之后承担的成本降到最低，甚至于把风险扼杀在摇篮之中呢？